Un corso agisce sulle persone. Questo agisce sull'azienda
È la distinzione che tiene in piedi tutto il resto. Il soggetto di un corso è la persona: competenze, pratica, strumenti. Il soggetto dell'adoption è l'organizzazione: processi, uffici, sistemi, obiettivi. Le persone ne fanno parte, ma sono un pezzo. Per questo non si comincia senza aver prima guardato come lavora davvero l'azienda.
Il test è semplice: se si chiedono i moduli d'aula un mese prima senza aver fatto indagare i processi, quello che si sta comprando è un corso, anche quando lo si chiama adoption.
Tre cose che cambiano rispetto a un corso
Si parte dai processi, non dallo strumento
Prima si guarda come funziona davvero l'azienda: dove sono i colli di bottiglia, quali flussi si ripetono, chi resta fermo ad aspettare chi. Solo dopo si decide dove l'AI serve, e dove invece non serve.
Si cambia il flusso, non ci si aggiunge l'AI
Un percorso riuscito finisce con un processo che ha meno passaggi di prima, non con uno che ne ha di più. Dove dieci passaggi diventano tre, ha funzionato. Se l'AI ne aggiunge, il disegno è sbagliato.
Il training arriva in fondo, sui processi veri
Le ore in aula ci sono, ma stanno alla fine e si appoggiano sui flussi appena mappati, non sullo strumento in astratto. È la differenza fra una competenza che regge e una che cade appena cambia il modello.
Le cinque fasi
In quest'ordine. Quanto durano dipende da quanti processi si guardano.
Mappatura dei processi
Come funziona davvero l'azienda, non come dice l'organigramma: dove sono i colli di bottiglia, quali flussi si ripetono uguali ogni settimana, dove il lavoro si ferma in attesa di qualcuno.
Discovery dei punti d'impatto
Dove l'AI può togliere un passaggio, accelerarlo o sostituirlo. Non sempre tutti e tre, e quasi mai dappertutto: la parte utile di questa fase è anche dire dove non conviene.
Riprogettazione del flusso
Si riscrive il processo, non gli si appende uno strumento sopra. Il flusso nuovo esce con meno passaggi del vecchio: è quello il risultato, non il numero di strumenti introdotti.
Pilot e change management
Si prova su un perimetro ristretto e si guarda cosa regge davvero quando lo usano le persone. Che stanno dentro il cambiamento, non sono i destinatari di un corso.
Training sui processi mappati
Qui arrivano le ore in aula, sui flussi dell'azienda e sui suoi documenti. Da questo punto in poi vale quello che c'è scritto nella pagina del Training.
Il caso più frequente: gli strumenti ci sono già e non li usa nessuno. Se è la vostra situazione, qui c'è cosa succede in quel caso, dal perché la curva cade a come si comincia da un reparto solo.
Parliamo dei vostri processi
Scrivimi quali flussi vi pesano di più e quante persone li attraversano. Il primo passo è guardarli, non scegliere uno strumento.
Scrivimi